Comment les chatbots peuvent-ils aider votre entreprise ?

Comment les chatbots peuvent-ils aider votre entreprise ?

Véritables prouesses technologiques, les chatbots sont dans toutes les conversations. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Et quels sont leurs usages et leurs avantages pour les entreprises ?
 

Un chatbot, qu’est-ce que c’est ?

Le terme « chatbot » est très significatif. C’est une contraction entre « chat » et « bot », c’est-à-dire entre « conversation » et « robot ». Un chatbot est un service de conversations automatisées : il s’agit d’un robot capable de dialoguer avec un utilisateur, tant à l’écrit qu’à l’oral.
 
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, cette technologie n’est pas récente. Auparavant, nous les retrouvions sur les sites Web, sous la forme d’agents virtuels. Ils étaient alors associés à une image ou à un avatar humain. Mais l’avancée technologique des dernières années est telle, qu’ils ont désormais bien changé. De nos jours, ils sont principalement utilisés sur les services de messagerie (comme Messenger, par exemple) et les plus évolués d’entre eux recourent désormais à l’intelligence artificielle pour décomposer et comprendre les messages qui leur sont adressés.
 
Comment fonctionnent ces chatbots intelligents ? L’utilisateur formule une demande que le robot analyse pour ensuite lui donner une réponse adaptée en temps réel. Le robot est donc parfaitement capable de gérer les différentes requêtes et de s’y adapter. Cela signifie que c’est bien l’utilisateur qui mène la conversation.
 

À quoi les chatbots peuvent-ils servir ?

Quels avantages pour les entreprises ? Les chatbots sont d’excellents outils de marketing. Leur principale plus-value, c’est qu’ils proposent une expérience client améliorée. Ils sont des outils conversationnels très puissants et permettent de créer une relation client personnalisée.
 
Afin d’améliorer l’expérience de vos clients, vous pouvez, en tant qu’entreprise, utiliser des chatbots pour développer divers services :
 
Pour informer sur votre marque :
  • Les chatbots sont un bon moyen pour faire du storytelling ou créer des expériences de marques ;
  • Pour fournir un support client via des services d’assistance, de suivi, de FAQ ;
Pour conseiller et vendre : le chatbot peut encadrer chaque phase de la vente d’un produit.
Il peut donner des conseils personnalisés avant l’achat. Il permet de passer directement commande. Il peut également fournir un service après-vente.

Facebook, un acteur important

Facebook est tout particulièrement actif dans la recherche sur les chatbots. Il y a peu, le célèbre réseau social dévoilait l’assistant Facebook sur Messenger « M » (sorti en avril 2017 aux USA et au début du mois de novembre en France). Il s’agit d’un robot qui analyse votre conversation et vous propose ensuite une action en lien avec ce que vous dites. Par exemple, si un de vos amis vous demande où vous êtes, « M » vous propose de partager votre position.
L’assistant Facebook est capable de :
 
  • Partager votre position ;
  • Faire un appel audio ou visuel ;
  • Ajouter des stickers ;
  • Effectuer un paiement ;
  • Souhaiter un bon anniversaire ;
  • Entamer un sondage.
L’avancée technologique offre désormais de nombreuses opportunités aux entreprises. Il est nécessaire de les saisir. En ce sens, les chatbots intelligents sont un défi qu’il faut relever. Ils sont des outils de marketing très efficaces, qui peuvent permettre de créer une véritable relation avec le client.
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