Quelques conseils pour développer votre chatbot

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Quelques conseils pour développer votre chatbot

Développement de chatbot

Il n’y a pas de règles strictes et rapides, mais voici quelques conseils pour développer des chatbots pour garantir le succès.


Définir des objectifs

Il est essentiel de définir la valeur et les objectifs de l’entreprise au début d’un projet. En connaissant les fonctionnalités nécessaires pour atteindre le résultat souhaité, il est possible de façonner la mise en œuvre, en tenant compte des restrictions commerciales telles que le temps ou le budget.

Qu’il s’agisse d’une preuve de concept, d’un projet pilote ou d’une production complète, il est important de rester fidèle à ces objectifs avant de passer à d’autres phases du projet. Sinon, il est tentant d’être distrait par des fonctionnalités intéressantes et des conseils qui ne sont pas nécessaires pour atteindre l’objectif final.


Voyez grand, commencez petit

Les entreprises vont au-delà des stratégies de chatbot à court terme qui résolvent des problèmes spécifiques, en utilisant des interfaces conversationnelles comme catalyseur pour atteindre des objectifs à un niveau stratégique au sein de l’organisation.

Considérez la stratégie plus large mais commencez par un projet plus petit afin de voir les résultats et mesurer le succès avant de décider de la phase suivante. Assurez-vous que la technologie utilisée pour le développement de chatbot peut évoluer pour répondre aux besoins futurs et aux conseils donnés.


Prenez le contrôle du paysage Chatbot

Dans les grandes entreprises, il n’est pas rare que plusieurs projets de validation de principe (PoC) et projets pilotes de chatbot soient actuellement en cours, invisibles et souvent non coordonnés par le CIO. Pour les entreprises, cela pose deux problèmes principaux: une duplication des ressources et des risques de sécurité potentiels.

Reconnaissant la nécessité de rassembler les équipes chargées de fournir les solutions innovantes qui feront avancer l’entreprise à l’échelle mondiale, les entreprises forment des centres d’excellence et de conseils.

Les compétences ne sont plus réparties dans toute l’organisation, mais se concentrent sur la collaboration et le développement de solutions de chatbot pour résoudre les problèmes, améliorer la productivité et renforcer l’activité.


Collaborez avec tous les 
intervenants

La combinaison de DSI prenant le contrôle du paysage des chatbots, les initiatives commerciales continues des départements cherchant à créer leurs propres applications et la poussée des développeurs pour construire des systèmes conversationnels au niveau du “ travail skunk ” créent un ensemble intéressant et dynamique de les parties prenantes.

Choisissez une technologie de développement suffisamment avancée pour permettre aux développeurs de créer rapidement une preuve de concept complexe qui peut toujours être facilement comprise par les utilisateurs professionnels, suivez ces conseils même dès le premier jour.


La mise en ligne n’est pas la fin

Le lancement d’un chatbot n’est que le début. Il peut toujours faire mieux et accroître encore la satisfaction des clients.

Prendre des dispositions pour apporter une amélioration continue et continue au système. Cela n’a pas besoin d’être long, une grande partie du processus peut être automatisée. Dans le même temps, il est également essentiel d’avoir un reporting KPI en place et d’utiliser les méthodes de mesure traditionnelles déjà utilisées par l’organisation, telles que les taux de résolution au premier appel.

En permettant au chatbot de continuer à apprendre et à s’améliorer, la valeur de la solution globale augmentera.


Connecteurs Chatbot

Les connecteurs Chatbot sont des bibliothèques prédéfinies de connecteurs intelligents qui couvrent une gamme d’actifs commerciaux et d’intelligence artificielle, notamment RPA ( automatisation des processus robotiques ) et CPaaS ( Communications Platform as a Service ).

Les connecteurs exploitent la puissance de la technologie de back-office pour fournir encore plus d’intelligence et de capacités en intégrant un chatbot dans les systèmes d’entreprise, les plates-formes de communication et plus encore. Touchez les utilisateurs sur n’importe quel canal, fournissez des réponses plus personnalisées en fonction des processus en arrière-plan et exécutez des tâches au nom des clients.

Les gens utilisent une variété de canaux et d’appareils pour communiquer avec les autres. Non seulement il est important que les organisations soient disponibles sur tous les canaux pertinents pour leur public, mais l’expérience doit également être transparente sur ces canaux.

La facilité de déploiement sur une variété de canaux doit être une considération clé lors de la planification d’un chatbot, ainsi que la possibilité de chat persistant.

Par exemple, une personne peut utiliser un chatbot Facebook Messenger sur son smartphone pour démarrer une conversation sur le trajet domicile-travail et vouloir la poursuivre plus tard dans la soirée à l’aide d’un hub de maison intelligente, avant de passer à son haut-parleur intelligent ou de regarder pour la conclure.

Les canaux souvent déployés pour l’utilisation de chatbot incluent: Amazon Alexa, chat Android, Cortana, Discord, Facebook Messenger, Google Assistant, iOS Chat, IVR by Twilio, IVR by Nexmo, IVR by Cisco, LINE, Microsoft Teams, MS Bot Framework, Skype, Slack, SMS par Nexmo, Telegram, Twitter, Wechat, WhatsApp ou une application personnalisée pour mobile, en voiture ou à la maison.

Les connecteurs peuvent également inclure un logiciel d’arrière-plan d’entreprise, Live Chat, ASR / TTS et une base de connaissances tels que: Blue Prism, UiPath, Salesforce.com, SAP, Amadeus, Bold360, Cention, Live Chat Inc., LivePerson, Google ASR, Amazon, Apple, Microsoft, Nuance et RightNow.

Plus d’information ? N’hésitez pas à consulter le lien direct de cet article.

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