Qu’est-ce qu’une plateforme chatbot ?

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Qu’est-ce qu’une plateforme chatbot ?

Créez, déployez et analysez avec une plateforme Chatbot

Une plateforme de chatbot permet aux entreprises d’étendre, de construire, de déployer et de maintenir rapidement des systèmes conversationnels en rendant le processus de développement plus efficace et unifié.

La création de solutions de chatbot IA conversationnelles engageantes peut être complexe. Les boîtes à outils – souvent appelées plates-formes – aident à simplifier le développement des systèmes de chatbot AI.

La plateforme doit contenir tout ce dont un développeur a besoin pour créer un système conversationnel , des outils d’exploration de données à la définition de la construction initiale en passant par les analyses nécessaires pour maintenir le système et fournir des informations exploitables à l’entreprise.

Ils permettent aux entreprises de créer des applications conversationnelles avancées en utilisant soit l’apprentissage linguistique ou automatique, soit (idéalement) une combinaison hybride des deux. Certains peuvent s’intégrer dans des systèmes dorsaux et des sources de données tierces pour fournir des réponses qui pourraient nécessiter plus d’une source d’informations pour vraiment personnaliser la réponse.

Une interface utilisateur graphique (GUI) est essentielle pour permettre aux développeurs et aux utilisateurs professionnels d’avoir une visibilité sur le système. Un environnement utilisateur de type glisser-déposer visuel permet également aux utilisateurs professionnels et aux experts en la matière de corriger plus facilement un flux de dialogue ou de mettre à jour une réponse.

L’analyse des données des applications de chatbot doit être réinjectée dans le système en temps réel pour augmenter la personnalisation dans une conversation et pour fournir automatiquement des suggestions d’amélioration du système. L’interface graphique fournit des données critiques sur les préférences des clients et fournit une image précise de la «voix du client».

Une application de chatbot IA conversationnelle ne devrait pas être simplement quelque chose qui est construit puis oublié – une coche dans la case à côté du mot chatbot. Pour optimiser le retour sur investissement, capitaliser sur les canaux émergents ou se développer dans de nouvelles zones géographiques, les applications d’IA conversationnelle doivent être adaptables aux besoins de demain.

Il est essentiel qu’une plate-forme dispose de connecteurs, SDK et API flexibles pour permettre aux entreprises d’adapter en toute transparence leur application en fonction de leurs besoins.

Les meilleures plateformes de chatbot permettent de créer une application une fois et de la déployer dans plusieurs langues et, sur plusieurs appareils et canaux, en utilisant la plupart de la version d’origine. Il permet également de partager les actifs d’IA entre les applications, permettant une création encore plus rapide et un meilleur retour sur investissement.

Bien qu’il existe de nombreuses plates-formes de chatbot différentes disponibles sur le marché, elles ne sont pas toutes construites de la même manière. Il serait conseillé aux entreprises de répertorier les critères et les fonctionnalités dont elles ont besoin dans leurs applications de chatbot avant de décider de la technologie à utiliser.

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