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Le meilleur chatbot AI pour l’entreprise

Les utilisateurs apprécient les chatbots car ils sont rapides, intuitifs et pratiques. Pour les entreprises, les chatbots AI offrent un moyen de créer une expérience client plus personnalisée et engageante, qui en retour fournit une mine d’informations sur les clients qui sont très précieuses pour mieux comprendre leurs clients et développer leur entreprise.

Voici les 10 domaines clés où les entreprises peuvent tirer de la valeur des chatbots:


Réponse immédiate

La vitesse et la commodité séduisent aujourd’hui les clients, bien plus que le prix. 75% des clients attendent un service «maintenant» dans les cinq minutes suivant la prise de contact en ligne . Les chatbots d’entreprise permettent aux entreprises de répondre à cette demande en répondant immédiatement aux requêtes ou aux problèmes.


Générez plus de revenus

Les chatbots intelligents guident les clients dans un processus d’achat, stimulant la conversion des ventes et les revenus. Les chatbots avancés peuvent mémoriser les préférences des clients et fournir des conseils, des astuces et de l’aide, tout en faisant des ventes incitatives.


Réduire les coûts

Les chatbots aident à réduire les coûts en permettant aux entreprises de desservir plus de clients sans augmenter leurs frais généraux. Les assistants clients virtuels peuvent aider à réduire les requêtes entrantes jusqu’à 40% et fournissent souvent des taux de résolution du premier appel (FCR) bien supérieurs aux agents actifs.


Maximiser les compétences du personnel

En automatisant une partie des appels, des e-mails, des SMS et des messages des réseaux sociaux et des sessions de chat en direct qui auraient autrement nécessité une implication humaine directe, les chatbots IA conversationnels libèrent du temps pour permettre aux employés existants de se concentrer sur les engagements clients de plus grande valeur .


Atteignez de nouvelles chaînes

Les chatbots offrent de nouveaux canaux pour des conversations de vente automatisées afin d’engager les clients et de fournir des conseils et une assistance personnalisés, sans avoir à déployer de nouvelles équipes de back-office pour créer puis exécuter chaque nouveau canal ou réseau.


Augmentez la fidélité

Offrez une expérience rapide et sans friction à vos clients, et ils vous récompenseront avec fidélité. Une augmentation de 2% de la fidélisation de la clientèle a le même effet sur le résultat net que la diminution des coûts de 10%.


Disponible 24/7

Les clients veulent un service maintenant, 24h / 24 et 7j / 7, 365. Ils veulent vous envoyer un message en attendant de prendre un café ou utiliser la voix pour effectuer un achat en ligne en conduisant au travail – et ils veulent le faire en utilisant tous les appareils et services ils utilisent déjà tous les jours.


Augmentez l’engagement

Les clients engagés achètent 90% plus fréquemment que les clients moyens et dépensent 60% de plus par achat.

Alors que les clients commencent à privilégier les méthodes de communication en ligne, les chatbots offrent une opportunité de relancer l’expérience client avec un engagement accru, un service client personnalisé et une satisfaction client améliorée.


Mieux comprendre le client

Les données conversationnelles à la première personne peuvent être utilisées pour comprendre les tendances et mieux interpréter le sentiment des clients, fournissant des informations inestimables qui éclairent le développement des produits et des services. Ces données sont accessibles à des niveaux granulaires à des fins de marketing d’individualisation; jusqu’au niveau macro pour identifier les tendances générales.


Construire la différenciation

Les chatbots aident à offrir une expérience utilisateur sans friction qui stimule la différenciation des produits grâce à l’innovation, à de nouveaux niveaux d’engagement client et à une interaction intuitive et rapide. D’ici 2020, l’expérience client dépassera le prix et le produit en tant que différenciateur clé.

 

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